汽車(chē)維修小心陷阱 杭城首批示范企業(yè)掛牌
買(mǎi)車(chē)容易，養(yǎng)車(chē)難。買(mǎi)了車(chē)之后，保養(yǎng)維修是車(chē)主常碰到的事。去哪里保養(yǎng)維修比較放心？昨天，杭州首批13家機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)服務(wù)管理規(guī)范的企業(yè)掛牌。
這13家企業(yè)是由杭州市機(jī)動(dòng)車(chē)服務(wù)管理局通過(guò)明查、暗訪(fǎng)以及不定期的突擊“飛行”檢查，綜合考量評(píng)出來(lái)的。最初，由杭州車(chē)管局派出機(jī)構(gòu)，包括杭州東西南北四個(gè)管理處加上7縣市當(dāng)?shù)剡\(yùn)管所的推薦，一共推薦了22家機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)參評(píng)。在暗訪(fǎng)環(huán)節(jié)，引入了第三方專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。由第三方征集需要保養(yǎng)維修車(chē)輛的車(chē)主，之后陪同車(chē)主來(lái)到這些企業(yè)，進(jìn)行暗訪(fǎng)檢查。暗訪(fǎng)內(nèi)容細(xì)碎但很豐富，例如接車(chē)時(shí)，汽修企業(yè)的接待人員是否提醒過(guò)車(chē)主，有否貴重物品落下；如果落下，是否有妥善保管等等。
杭州市車(chē)管局維修處的工作人員說(shuō)，在這次評(píng)比的同時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)維修企業(yè)存在的三大“通病”，這同樣也是車(chē)主在保養(yǎng)維修過(guò)程中，需要特別注意的：
第一、不少車(chē)主把車(chē)輛送到4S店或修理廠(chǎng)，扔給接待人員后，就進(jìn)入休息區(qū)不管了。其實(shí)，規(guī)范的維修企業(yè)一開(kāi)始有一個(gè)預(yù)檢過(guò)程，車(chē)主應(yīng)該跟著接待員進(jìn)入預(yù)檢區(qū)，看著工作人員對(duì)車(chē)輛的關(guān)鍵部位進(jìn)行檢查，“特別是保養(yǎng)環(huán)節(jié)，不少車(chē)主認(rèn)為保養(yǎng)就是換換機(jī)油，其實(shí)保養(yǎng)時(shí)對(duì)整車(chē)關(guān)鍵部位的檢查也是很重要的?！避?chē)管局維修處的工作人員說(shuō)。
第二、有些維修企業(yè)替車(chē)換了配件后，并沒(méi)有征詢(xún)過(guò)車(chē)主是否要將換下的配件帶回。如果車(chē)主不注意，個(gè)別不誠(chéng)信的企業(yè)，可能明明沒(méi)有換過(guò)配件，卻說(shuō)換了配件，最后多收你一筆錢(qián)。同樣，在保養(yǎng)時(shí)，規(guī)范的企業(yè)在替你換好新機(jī)油后，可能整瓶的新機(jī)油還沒(méi)用完，在你臨走前，也沒(méi)有征詢(xún)車(chē)主是否要把剩下的帶回。這時(shí)，你可以主動(dòng)提出來(lái)。
第三、在保養(yǎng)維修前，維修企業(yè)應(yīng)該跟車(chē)主說(shuō)清楚大致的保養(yǎng)維修價(jià)格，車(chē)主應(yīng)仔細(xì)核對(duì)一下價(jià)格，是否跟公示價(jià)格一致。同時(shí)，維修企業(yè)還要說(shuō)清楚修理哪些項(xiàng)目，如果沒(méi)說(shuō)清楚，車(chē)主可以提出來(lái)。有些項(xiàng)目或許還是可做可不做，這就需要車(chē)主跟接待員確認(rèn)一下，再簽名。一些企業(yè)在接待廳安裝了觸摸屏，車(chē)主可以通過(guò)觸摸設(shè)備查詢(xún)各種配件價(jià)格；有些沒(méi)有的，修車(chē)前，大家也可以通過(guò)錢(qián)江車(chē)道網(wǎng)，查詢(xún)各類(lèi)配件的價(jià)格，比較后進(jìn)行選擇。
首批13家示范企業(yè)并非示范終身制。杭州車(chē)管局說(shuō)，一旦發(fā)現(xiàn)這些示范企業(yè)有欺詐、人為的維修質(zhì)量問(wèn)題、企業(yè)在行業(yè)中層次水平下降等情況，就會(huì)立即啟動(dòng)摘牌機(jī)制，也歡迎市民向杭州車(chē)管局舉報(bào)投訴。