一汽豐田AAA保險北京簽約 提高車險服務(wù)
10月17日，一汽豐田汽車銷售有限公司聯(lián)合北京23家經(jīng)銷店，與中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司舉行了“一汽豐田AAA保險”簽約儀式。截止到本次簽約為止，一汽豐田從2008年開始啟動的品牌保險項目，已相繼在全國27個地區(qū)、233個經(jīng)銷店展開，所到之處業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，客戶滿意度獲得進一步提升。
服務(wù)升級 “AAA保險”定義車險新標(biāo)準
一汽豐田副總經(jīng)理 須賀修二與中國平安產(chǎn)險副總經(jīng)理 楊諍揭開合作序幕
隨著國內(nèi)汽車銷售業(yè)與保險業(yè)逐漸成熟，其運作方式正在向國際規(guī)范靠攏。在發(fā)達國家，保險公司早已和汽車品牌結(jié)盟，聯(lián)合推出具有專屬、專業(yè)、專享等特點的品牌保險，而且，品牌保險的等級業(yè)已成為選購汽車的一個重要參考指標(biāo)。
從2008年起，本著為客戶創(chuàng)造更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更高的價值的原則，一汽豐田就與中國平安等國內(nèi)排名前6的財險公司合作，開始試運行“AAA保險”項目，并于2010年起正式在國內(nèi)全面推廣。業(yè)內(nèi)人士認為，此舉標(biāo)志著國內(nèi)車險市場將由混亂走向有序，逐漸進入品牌保險的時代。
“一汽豐田AAA保險”以安心感、優(yōu)惠的價格、標(biāo)準化流程、信息透明四大原則為開發(fā)理念，旨在為消費者提供輕松購買、便捷理賠的一站式車險服務(wù)打包解決方案。此項服務(wù)的推出，意味著汽車發(fā)生意外后，面對報險、出險、勘察、救援、評估、定損、理賠、維修等一系列手續(xù)，客戶瞬時從之前的一對多方、一跑多地、一事多日的情況中解脫出來，轉(zhuǎn)變?yōu)橹恍杳鎸σ蝗艘坏暌徽臼酱淼囊粚σ环?wù)模式。產(chǎn)品一經(jīng)面世，迅速便以其專業(yè)的品質(zhì)和高效的服務(wù)得到市場的青睞，成為車險產(chǎn)品和服務(wù)的新標(biāo)準。
價值疊加一站式服務(wù)滿足客戶需求
車輛出險后，單獨的保險公司投?；騿为毜慕?jīng)銷店維修，常會出現(xiàn)雙方標(biāo)尺不一、手續(xù)復(fù)雜、時間過長等問題，“一汽豐田AAA保險”則統(tǒng)一了雙方的利益，解決了由此而產(chǎn)生的一系列問題，實現(xiàn)了一份保險既保證了理賠，同時又保障維修的雙重價值。
中國平安產(chǎn)險副總經(jīng)理 楊諍與北京經(jīng)銷商代表簽訂合約
為了更好的滿足客戶需求，“一汽豐田AAA保險”為消費者提供了高品質(zhì)的一站式綜合服務(wù)，只要客戶有保險需求，進入一汽豐田4S店，所有的問題都可以解決，出險后更不需要東奔西跑，被保險車輛100％返回一汽豐田經(jīng)銷店維修、保障快速定損和及時維修、確保遵守“豐田標(biāo)準作業(yè)”維修、保障使用100%原廠純正零部件、保障提供24小時免費道路救援服務(wù)等一系列的高品質(zhì)服務(wù)。
由于保險服務(wù)專業(yè)性強，消費者大都對賠付存在疑慮，不了解賠付金額是否足以保障自己的利益。“一汽豐田AAA保險”按照豐田標(biāo)準工時進行定損和維修，做到價格透明，使消費者得到合理賠付的同時，滿足消費者對收費透明化的期待。
“一汽豐田AAA保險”合作伙伴采用多家聯(lián)合模式，首選中國平安、并在不同地區(qū)根據(jù)客戶需要導(dǎo)入2至3家其他具有雄厚實力且汽車保險業(yè)務(wù)非常成熟的財產(chǎn)保險公司。結(jié)合豐田標(biāo)準化流程理念，“AAA保險”項目在理賠程序上進行科學(xué)精簡，效率明顯提高，更讓消費者享受到全方位、專業(yè)化的保險服務(wù)。
持續(xù)增長，“AAA保險”提升客戶滿意度
和一般的汽車保險產(chǎn)品相比， “一汽豐田AAA保險”擁有保險和服務(wù)的雙重優(yōu)勢，能夠快速解決程序復(fù)雜、理賠難等一系列問題，因此受到消費者的熱烈歡迎。在率先展開試點的深圳地區(qū)，僅試點當(dāng)年，新車投保率即增長8%，續(xù)保率增長6%，入庫回廠率增長到72%，成為當(dāng)時車市的一大亮點。此后，“AAA保險”陸續(xù)在重慶、深圳、上海、四川、山東等多個地區(qū)獲得成功，業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，客戶滿意度獲得進一步提升。
2011年，“一汽豐田AAA保險”新增簽約城市42個，而本次北京地區(qū)正式簽約，完成了覆蓋全國大中城市的最后一步，意味著該項目取得了階段性成果，這也是一汽豐田自我發(fā)展、不斷完善的重要一步。按計劃，到2013年，一汽豐田的主要經(jīng)銷商、主要地區(qū)均將導(dǎo)入這一項目，2015年之前，所有經(jīng)銷店將統(tǒng)一實施“一汽豐田AAA保險”。