佛山租車(chē)-關(guān)鍵部位"漏"配件 奔騰B50提車(chē)5天出大
失了一顆“鐵釘”就可能損了一位將軍，甚至亡了一個(gè)帝國(guó)，奔騰B50車(chē)主喻小姐想想這些就有些不寒而栗，因?yàn)樗沦I(mǎi)的一汽奔騰B50汽車(chē)才開(kāi)5天就出了嚴(yán)重問(wèn)題，據(jù)了解，故障原因很可能是出廠前“漏裝”了一顆二極管所致。
弱女子四度借助汽車(chē)投訴網(wǎng)維權(quán)
長(zhǎng)沙市雨花區(qū)的喻小姐算得上是一位極其執(zhí)著的車(chē)主，她于今年1月20日、21日、23日和27日先后四次向汽車(chē)投訴網(wǎng)(www.qctsw.com)反映她購(gòu)買(mǎi)的一汽奔騰B50故障后的遭遇。
究竟是什么事情讓喻女士如此氣憤，以至于執(zhí)著地維權(quán)?不妨看看她幾番被“忽悠”的故事。
新購(gòu)5天的奔騰B50燒壞儀表盤(pán)
喻小姐今年1月13日中午在一汽奔騰店提取了她訂購(gòu)的奔騰B50自動(dòng)豪華版汽車(chē)，看到自己的愛(ài)車(chē)，喻小姐別提有多高興了。不過(guò)，幸福的滋味實(shí)在是有些短暫，2010年1月19日下午5點(diǎn)12分，喻小姐在平地掛檔起步時(shí)，汽車(chē)竟然出現(xiàn)掛檔不顯示檔位，并且掛檔時(shí)發(fā)出劇烈的震動(dòng)聲音，感覺(jué)不對(duì)勁的她連忙熄火。
喻小姐當(dāng)即聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐暮先A潤(rùn)4S店，維修人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)了一個(gè)多小時(shí)，未能查出故障原因，用電腦檢測(cè)時(shí)，只是顯示模塊無(wú)反應(yīng)。因?yàn)闊o(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，4S店只好用救援車(chē)將喻小姐的汽車(chē)拖回店內(nèi)打算進(jìn)一步處理。
經(jīng)過(guò)1個(gè)晚上外加1個(gè)上午的檢測(cè)，4S店終于出具了檢測(cè)結(jié)果，說(shuō)儀表盤(pán)故障是燈搭鐵不當(dāng)導(dǎo)致短路造成的，故障代碼為OX9092，需更換儀表盤(pán)。對(duì)此檢測(cè)結(jié)果，喻小姐很是擔(dān)心，其一、新買(mǎi)的汽車(chē)出現(xiàn)搭鐵不當(dāng)?shù)牡图?jí)錯(cuò)誤，該車(chē)是不是還可能存在其它未知問(wèn)題?如果存在，萬(wàn)一因此出了大問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?二、才買(mǎi)5天的汽車(chē)就這樣大的故障，她已經(jīng)對(duì)這臺(tái)汽車(chē)的質(zhì)量失去了信心，要求一汽給她另?yè)Q一臺(tái)新車(chē)。
對(duì)于喻小姐的要求，4S店予以了拒絕，說(shuō)一汽不同意換車(chē)，不僅如此，4S店還不保證以后會(huì)不會(huì)再出這樣的故障。
車(chē)主執(zhí)著維權(quán)方知“真相”
才買(mǎi)5天的車(chē)就因?yàn)閺S家生產(chǎn)時(shí)燈搭鐵不當(dāng)而燒壞儀表盤(pán)，這顯然是產(chǎn)品內(nèi)在的缺陷，對(duì)此情況，車(chē)主有情緒不難理解，所以，為了維權(quán)，喻小姐除了向汽車(chē)投訴網(wǎng)投訴外，還每天不斷地?fù)艽蛞黄镜?00服務(wù)熱線反映情況。
前幾次投訴一汽公司和湖南華潤(rùn)4S店似乎都不是太重視，無(wú)奈之下，1月27日喻小姐再次向汽車(chē)投訴網(wǎng)投訴，并且還與4S店進(jìn)行了正面交涉。
在交涉過(guò)程中，有一個(gè)細(xì)節(jié)非常值得一提，那就是在與4S店的一次正面“交鋒”中，喻小姐竟然得知了她汽車(chē)故障的“真正”原因——原先的檢測(cè)結(jié)果是說(shuō)儀表盤(pán)因線路搭鐵不當(dāng)造成的損壞，需要更換儀表，這其實(shí)是忽悠，真正的原因是汽車(chē)的某個(gè)部位“少”了一個(gè)二極管，才造成儀表燒壞，因?yàn)槭菑S家設(shè)計(jì)缺陷造成的質(zhì)量故障，所以，4S店不好給用戶講明。
喻女士告訴筆者，她以前接觸汽車(chē)不多，又是女孩子，確實(shí)不太懂車(chē)，加上對(duì)一汽極為信賴，當(dāng)時(shí)4S店的工作人員說(shuō)什么她就相信了什么，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)自己被忽悠了，非常氣憤。
在與喻小姐的進(jìn)一步溝通中，她還告訴了筆者有關(guān)的細(xì)節(jié)——經(jīng)過(guò)強(qiáng)烈交涉，4S店總算同意雙方見(jiàn)面協(xié)商，因自己不是太懂車(chē)，這次她特意帶了一位懂汽車(chē)維修技術(shù)的朋友過(guò)去，不想經(jīng)過(guò)幾句盤(pán)問(wèn)，4S店工作人員就不小心道出了汽車(chē)的真正故障原因。
像一汽這么大的廠家在組裝汽車(chē)時(shí)怎么可能會(huì)少裝一個(gè)二極管?喻女士很是不解。還好只是漏裝一個(gè)二極管，如果是制動(dòng)部位漏裝了零件，關(guān)鍵時(shí)候剎車(chē)失靈，豈不是害人性命?
感覺(jué)被欺騙的喻小姐再次強(qiáng)烈要求一汽公司退車(chē)，經(jīng)過(guò)交涉，4S店同意退車(chē)，卻又不愿配合出示退車(chē)船使用稅的證明，喻小姐說(shuō)自己感覺(jué)再次被忽悠了。
故障汽車(chē)至今仍在趴窩
經(jīng)過(guò)汽車(chē)投訴網(wǎng)的積極協(xié)助，湖南華潤(rùn)4S店總算給喻小姐打了電話，說(shuō)一汽公司同意如下處理：1、贈(zèng)送常規(guī)保養(yǎng)二次，2、贈(zèng)送VIP卡，3、贈(zèng)送1000元消費(fèi)卡。
對(duì)此處理結(jié)果，喻小姐并不接受，她希望一汽公司和4S店能更拿出更大的誠(chéng)意來(lái)解決此事。
自1月19日汽車(chē)被拖進(jìn)4S店后，至1月29日上午筆者截稿時(shí)止，喻小姐的汽車(chē)仍然停放在4S店內(nèi)，至今已經(jīng)10天了。買(mǎi)車(chē)本來(lái)是給自己方便的，如今，汽車(chē)一直在4S店趴窩，巨大的心理落差讓喻女士真不知道該說(shuō)什么，她不敢相信這就是她曾經(jīng)倍加信賴的一汽的處事風(fēng)格?喻小姐向筆者表示，如果一汽和4S店再不給一個(gè)合理的說(shuō)法，她身邊的兄弟姐妹們打算周六(1月30日)一同去4S店。
近年來(lái)，一汽的售后服務(wù)屢被車(chē)主投訴，汽車(chē)投訴網(wǎng)此前就曾報(bào)道過(guò)一汽公司“折騰”用戶的投訴案例，詳見(jiàn)《B70質(zhì)量、售后皆不佳 一汽奔騰變“折騰”》。喻小姐的投訴該如何處理，汽車(chē)投訴網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。佛山租車(chē) 佛山豪華商務(wù)租車(chē) 佛山豪華婚車(chē) 佛山包車(chē) www.bizuh.cn