佛山租車-道歉了 豐田的善后呢？中國(guó)車主三問豐
中國(guó)車主三問豐田
在經(jīng)過態(tài)度曖昧的先期反應(yīng)后，在北美“一身蟻”的豐田章男立即“馬不停蹄”地來(lái)到北京公開道歉，盡管打出曾任中國(guó)市場(chǎng)本部長(zhǎng)的交情牌，但在結(jié)束一個(gè)小時(shí)的說明會(huì)后，發(fā)言中只字未提對(duì)豐田汽車在中國(guó)市場(chǎng)造成的事故傷害如何賠償?shù)谋憩F(xiàn)，已引起事故車輛車主的疑問，還是有網(wǎng)民激烈發(fā)問，為此，豐田中國(guó)公關(guān)部劉鵬回應(yīng)了信息時(shí)報(bào)記者的提問。
問題一：召回事件爆發(fā)后，為何出現(xiàn)日本本土“零召回”與海外市場(chǎng)大規(guī)模召回的巨大差別，時(shí)候存在“內(nèi)外有別”?
劉鵬：豐田一貫堅(jiān)持“限地限物”，因此在中國(guó)生產(chǎn)的大部分車型都是采用當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商，此次只有RAV4一款車涉及到美國(guó)CTS的油門踏板，因此召回的車型只有這一款。此外，豐田雖然在每個(gè)地方選擇的供應(yīng)商有可能不同，但其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是相同的，必須要達(dá)到豐田的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，才能夠被采用。
問題二：豐田為何不提事故車型的具體善后問題?為何只提道歉不提賠償?
劉鵬：我們已經(jīng)明確表示，未來(lái)將一進(jìn)步強(qiáng)化“安全”“質(zhì)量”體系。豐田將會(huì)在三個(gè)方面作出改善措施，首先成立由豐田章男直接管理的“全球質(zhì)量特別委員會(huì)”。此外，作為強(qiáng)化品質(zhì)改善的對(duì)策，更快、更直接地把顧客的聲音傳達(dá)給質(zhì)量本部、開發(fā)本部。強(qiáng)化真正與改善產(chǎn)品相掛鉤的、能夠?qū)︻櫩偷能囕v進(jìn)行實(shí)地技術(shù)調(diào)查的體制。所有實(shí)施召回車型的檢測(cè)維修費(fèi)用對(duì)車主而言都是免費(fèi)的，而接下來(lái)關(guān)于部分事故個(gè)案我們也會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。
問題三：此次召回事件，豐田打算如何挽回中國(guó)消費(fèi)者的信心?
劉鵬：我們會(huì)對(duì)召回的車主表示深深的歉意，而目前我們正與供應(yīng)商聯(lián)手加強(qiáng)質(zhì)量控制，并告訴經(jīng)銷商以一種真摯、坦誠(chéng)的方式與客戶溝通。此外，由于事件還在調(diào)查當(dāng)中，所以各種補(bǔ)償措施還在研究當(dāng)中。
招數(shù)1 3釋疑+3改進(jìn)
發(fā)布會(huì)上，豐田章男正式就腳墊、油門踏板、制動(dòng)系統(tǒng)三方面進(jìn)行說明。豐田章男稱關(guān)于腳墊，涉及地區(qū)只是美國(guó)和加拿大，中國(guó)并不在召回范圍內(nèi)。關(guān)于油門踏板，豐田章男表示涉及到中國(guó)的市場(chǎng)是合資生產(chǎn)的RAV4汽車，大約是1.5萬(wàn)輛。對(duì)于豐田部分車型的制動(dòng)系統(tǒng)，在中國(guó)使用的雷克薩斯和普銳斯不在此列中。
豐田章男在發(fā)言中表示，豐田汽車今后要進(jìn)行的改善措施是加強(qiáng)質(zhì)量管理。并強(qiáng)調(diào)豐田應(yīng)該應(yīng)該回歸到顧客第一，從顧客角度來(lái)看待情況進(jìn)行改善。
豐田章男還提出三條具體的改進(jìn)措施，包括豐田將成立由社長(zhǎng)本人直屬的全球質(zhì)量特別委員會(huì)，該委員會(huì)是由各個(gè)地區(qū)新任命的質(zhì)量特別委員參與構(gòu)成。隨后豐田將加強(qiáng)技術(shù)實(shí)地調(diào)查的體制和人才的培養(yǎng)。
招數(shù)2 真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)
在談及豐田為何出現(xiàn)如此大規(guī)模安全問題時(shí)，豐田章男承認(rèn)最近幾年的發(fā)展速度過快，已超過了人才培養(yǎng)、人才成長(zhǎng)的速度，導(dǎo)致了此次大規(guī)模的質(zhì)量問題。豐田章男說，在過去的一段時(shí)間內(nèi)，豐田曾經(jīng)有一段時(shí)間受到了過度好評(píng)，在這些好評(píng)中，可能有一段時(shí)間事業(yè)重心朝著收益為主的方向來(lái)發(fā)展。但未來(lái)仍將盡可能快地恢復(fù)傳統(tǒng)理念。
招數(shù)3 重申信心：80萬(wàn)輛不變
在談到在華的銷售目標(biāo)問題時(shí)，他表示，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)今年80萬(wàn)輛的銷售目標(biāo)，至少在目前沒有調(diào)整。豐田汽車(中國(guó))投資有限公司總經(jīng)理加藤雅大在新聞發(fā)布會(huì)上則表示，盡管近期出現(xiàn)召回事件，但豐田汽車公司仍希望能夠?qū)崿F(xiàn)80萬(wàn)輛的2010年在華銷量目標(biāo)。上述銷售目標(biāo)較2009年銷量增長(zhǎng)約13%。豐田汽車2009年在華銷量增長(zhǎng)21%，總計(jì)70.9萬(wàn)輛。另外，豐田章男還提到，未來(lái)在華投放的新車型將考慮安裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)。
盡管豐田章男在陳述過程四度90度鞠躬，發(fā)布會(huì)在問答環(huán)節(jié)中數(shù)次被憤怒的質(zhì)問中斷，不少與會(huì)人士認(rèn)為，豐田章男一再以三大質(zhì)量問題來(lái)回應(yīng)顯得不夠誠(chéng)意，且“內(nèi)容蒼白”，而他提出的三大改進(jìn)措施也被認(rèn)為，實(shí)際意義不大。而對(duì)于其到京滅火的做法，一位與會(huì)人士認(rèn)為，“中國(guó)汽車市場(chǎng)不比美國(guó)小，豐田總裁到北京來(lái)解釋問題是必須的”。
有業(yè)內(nèi)人士表示，這似乎暗示豐田汽車下一步的市場(chǎng)中心會(huì)作調(diào)整，北美市場(chǎng)將面臨一定時(shí)期的萎縮，而豐田的未來(lái)在中國(guó)，因?yàn)橹挥兄袊?guó)這個(gè)蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)才能讓身處困境中的豐田盡快走出敗北的陰影。佛山租車,佛山包車,佛山汽車租賃公司,佛山汽車包車公司-13679817412-請(qǐng)選<禪威租車>--佛山租車公司,佛山包車公司,佛山小車出租,佛山婚慶租車,佛山豪華婚車公司,佛山會(huì)議包車公司,佛山旅游包車公司,佛山大巴/中巴包車,佛山